Драфт за правна ревизија

Политика за рефундирање и откажување

Оваа драфт политика ги разликува subscription cancellation, cancellation at period end, failed payments, refund requests и purchased credits според тековната Stripe и credit имплементација.

Овој текст не ветува рефундирање што бизнисот не го одобрил. Финалната политика мора да се усогласи со продажните услови, Stripe setup и применливото consumer law.

Billing контакт

[PLACEHOLDER: set NEXT_PUBLIC_SUPPORT_EMAIL]

Договорна страна

[PLACEHOLDER: legal entity name]

Правна јурисдикција

[PLACEHOLDER: governing law and jurisdiction]

ПриватностУсловиRefund policyКонтакт

1. Subscription cancellation

Pro и Business плановите моментално користат Stripe subscriptions. Кога е достапно, Customer Portal овозможува self-service management за квалификувани сметки.

  • Откажувањето не брише автоматски account или workspace data.
  • Откажувањето запира идни renewal attempts според Stripe subscription state.

2. Cancellation at the end of the billing period

Тековната имплементација го следи `cancel_at_period_end`. Кога тоа поле е активно, paid access треба да продолжи до крајот на веќе платениот billing period, а потоа effective access може да се врати на Free.

3. Failed payments

Кога Stripe webhook обработува `invoice.payment_failed`, тековната server-side logic може да го врати effective plan-от на Free и да ги ограничи credit entitlements според sync logic.

Grace period, notices и human billing escalation треба да се потврдат со бизнисот и правен советник пред launch.

4. Refund requests

Овој драфт не ветува автоматски рефунд за активирани дигитални претплати или веќе консумирани дигитални услуги. Барањата треба да се разгледуваат case by case според применливото право и одобрениот commercial policy.

  • Наведете account email, invoice или receipt details и кратко образложение.
  • Испратете billing request на [PLACEHOLDER: set NEXT_PUBLIC_SUPPORT_EMAIL].

5. Purchased credits

Кодот следи purchased credits како посебна балансна категорија, но во repository не е идентификуван customer-facing standalone purchased-credits checkout flow.

Ако standalone purchased credits се лансираат, треба да се додадат посебни правила за expiry, refund eligibility и chargeback handling.

6. Consumed digital services

Кога AI акција успешно се извршува и кредити се трошат, овој драфт не ветува враќање на пари или кредити освен ако тоа не е одобрено од бизнисот или барано со применливо право.

Одделно од тоа, тековниот код поддржува credit refund кога AI акција не успее технички после успешна резервација на кредити.

7. Billing disputes и Customer Portal

  • Користете Customer Portal за self-service subscription management кога е достапен.
  • За billing disputes или manual escalation, контактирајте support и наведете дека барањето е billing-related.
  • Овој драфт не ја заменува Stripe policy, bank rules или законски consumer remedies што може да важат.